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用心服务 创新不止——记院2017年度“十佳班组”后勤集团华盛服务平台运营中心班组

发布时间:2018-03-14    信息来源: 中国航天科工三院

随着“互联网+”时代的来临,传统服务业遭遇到前所未有的冲击,中国航天科工三院后勤集团作为三院重要的后勤服务保障单位,各项服务业务同样面临着转型升级的困境,亟需突破现有模式,提升科研保障和价值创造能力。正是在这样的大背景下,华盛服务平台(以下简称平台)于2016年1月15日正式上线,标志着“互联网+后勤服务”迈出了重要的第一步。



随着持续的线上线下推广,平台班组的各项业务增长迅速,平台班组也逐渐建立起来,成立了销售部、营销管理部和运营管理部三个部门,共有职工22名,平均年龄不到30岁。“你们是后勤集团最年轻也是最优秀的班组,将承担更大的责任、压力和挑战,希望你们保持初心,锻炼成创新、创业的精英团队”后勤集团董事长陈忠在平台班组荣获三院“十佳班组”时这样说到。


上线两年以来,平台班组一直秉承“华盛到家,幸福生活”的服务理念,坚持以创建创新型、服务型、效益型、窗口型、和谐型“五型班组”为抓手,不断加强班组建设,努力提升班组市场开拓和价值创造能力。


持续推进阳光采购 打造效益型班组


平台班组通过业务汇报会、走访调研等形式,积极拓展集采业务,完成了院本部及28家院属单位业务开发工作,同时,在原有集采业务基础上,积极拓展其他大宗产品采购项目,成功中标三院C-06地块职工周转住房家具家电设备采购项目,中标额达464万元。2017年累计开通企业账户370余个,完成线上订单5000余份,提供劳保用品发放服务2万余人次,实现营业收入2000余万元,超额完成了院下达的1500万元责任令。


积极整合优势资源 打造创新型班组


后勤集团主营业务涵盖了餐饮、物业、幼教、建筑设计、车辆服务等多个领域。平台班组成立后,通过有效整合后勤集团洗衣、物业、维修等线下资源,相继推出了洗衣、家修和保洁等线上服务,推动了相关业务的服务标准化建设。2018年1月,定制服务模块正式上线,该模块可提供多种华盛美食预订服务以及老年餐、减脂餐等特色餐饮预定、各类家居服务预约等,为用户提供更加特色的个性化服务,有效缓解热卖产品供不应求的局面。未来将逐步加入社区互动功能,用户可在线发布服务能力、响应服务需求等,进一步提升三院职工及社区居民的幸福指数。


调整社区电商发展模式 打造服务型班组


社区电商上线初期,发展模式类似于“小淘宝”,活跃度较低。为提升用户粘性,平台班组通过建立精品团购群、定期发送微信宣传消息等方式,打造了一批后勤集团自产“明星产品,如蛋黄酥、牛肉酱、馄钝、戚风蛋糕等。截止目前,华盛生活精品团购群入群人数超700人。2017年,平台班组免费为三院职工及社区居民配送各类美食、水果订单2800余份。并通过完善物流队伍、新建集采库房等方式,大力提升平台班组整体服务能力,有效保证了广大用户的消费体验。


大力拓展服务范围 打造窗口型班组


经过对云岗地区广告资源的细致调研,平台班组在后勤集团所属职工餐厅、物业管辖小区等区域建设了19台广告一体机,700余处广告画框,充分利用传媒资源,一方面宣传平台各类产品及服务,另一方面开拓广告业务,提升平台经济效益。


2016年10月,华盛生活首家线下体验店正式营业,体验店是平台班组深入社区的一次积极探索。体验店包括日用品区、水果区、劳保用品自提区、办公用品等多个功能分区,既可为三院职工提供办公、劳保用品的线下体验服务,又可为周边社区居民提供日常用品的采买服务,有效拉近了平台班组同用户之间的距离,增进了相互间的信任感。


夯实基础管理 打造和谐型班组


平台班组成立后,始终坚持“内外兼修”,对外积极拓展市场,对内大力提升基础管理,营造积极向上的和谐班组文化。成立以来,相继制定了用户总则以及传媒、客服、入驻商家、物流等多个管理办法,有效提升了基础管理水平。同时,平台班组根据业务开展情况,制定激励机制,鼓励多劳多得,有效激发了班组成员积极性。并通过制定《华盛服务平台供应商管理办法(试行)》,召开供应商资质评审会,引进了一批优质供应商,建立供应商名录,优化供应结构,提升供应水平,实现了平台班组内部的阳光采购。


未来,平台班组将充分发挥“平台+”优势,用心做好服务,助力科工集团完成精准扶贫工作,努力为企事业单位提供更好的科研生产保障服务,努力为广大职工提供更好的生活服务。“不忘初心,砥砺奋进”,全力打造非生产性物资集中采购平台和职工生活服务保障平台。(文/刘国垚 图/李世超)



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